新年伊始，嘉实推出全新客服举措，以进一步完善客户服务体系。

　　首先，嘉实率先推出专属星级顾问服务，嘉实钻石客户可以通过电话享受专属基金账户管家服务、48小时快递资料、大额交易复核、个性化信息定制等服务。另外，嘉实网上交易客户的账户只要发生大额变动，目前暂定40万元以上，嘉实客服人员将通过电话进行回访及交易确认，让客户感觉更安全、更放心。最后，全新改版的嘉实网站日前正式上线，客户使用频率最高的净值查询、产品资讯以及网上交易，是此次改版的三个重点。

　　嘉实基金副总经理李道滨表示，2007年基金行业蓬勃发展，国内基金持有人账户总数超过1.1亿户，如何提升客户服务质量已成为公司工作的重中之重。从2007年起，嘉实一方面提升网站和客户服务中心的技术支持平台；另一方面，嘉实客服中心从2006年的10人扩大到目前的近50人，服务手段覆盖网站、电话、短信和电子邮件，每周还有产品经理主持“专家在线”等。今年嘉实运营中心将全面建成，届时呼叫中心将扩大两倍以上，专属钻石客户服务人员以及服务内容也会不断充实。

中国证券报