为了强化对电子银行业务（包括网上银行、手机银行、电话银行）的服务能力，提升客户体验，我行95561客服热线增设了“电子银行”专项服务功能。
一、 95561菜单的入口
在95561第一级菜单中增加一个新的功能选项“4.电子银行”。
客户选择“4.电子银行”后，再输入“卡号、账号或身份证号码”，系统便将客户电话接通到95561的客服代表，由其提供人工服务。
二、 服务范围
（一） 提供电子银行业务的信息咨询；
（二） 指导客户解决电子银行业务的问题；
（三） 受理电子银行业务的意见、建议。
兴业银行
2008年1月10日
