截止到5月20日凌晨，太平人寿95589服务热线已接到灾区电话咨询60余个，其中关于地震理赔报案近20起。目前，通过太平人寿总公司和四川分公司运营服务人员的紧密配合，这些理赔案件基本上都得到了妥善处理。

　　5·12汶川大地震发生以后，太平人寿及时启动了针对灾区理赔服务的绿色通道，并发出专项通知，要求各级机构高度重视地震灾区的保险理赔服务工作。在第一时间开通95589全国服务热线后，公司还指派专人24小时进行值守。据太平人寿电话联络中心的相关人员介绍，目前公司95589电话中心一切运作正常，每天的呼入量都保持一定增长，由于公司及时在系统中设置了便捷的理赔报案流程，来电人员只要根据自动语音提示就可以直接进入地震理赔报案和咨询的特别服务平台。

　　值得一提的是，太平人寿坐席专员于19日下午接到了一位家住四川灾区的张女士咨询购买保险的电话。5月19日下午1点30分左右，太平人寿95589全国服务热线的坐席专员接到了这位家住四川的张姓女士的电话。据坐席专员回忆，张女士开始的声音有点急促，想急切地了解太平人寿所有意外保险产品的讯息，并要求太平人寿指派一位优秀代理人为她提供相关的保险服务。在得到太平人寿服务专员肯定的回答后，张女士的声音渐渐变得平缓起来。张女士在电话中告诉太平人寿的坐席专员，她之前并不了解太平人寿，而且以前对保险很抵制，此次突如其来的强震大大改变了她对保险的看法，虽然她家所处的位置并非震中区域，但是这些天来发生的多次余震给他们全家带来很大影响。于是，她顿时萌生了想尽快购买意外险产品的想法。当她看到自己住所的街口几乎每天都有很多戴着‘太平人寿标志臂章’的志愿者在为周围居民忙碌时，她感觉太平人寿一定是一家很有社会责任感的保险公司。于是，当张女士在看电视上看到太平人寿95589的电话号码后，第一时间拨打了这个号码。

　　据介绍，这些天来，太平人寿坐席专员每天都能够接到类似张女士打来的咨询电话。