华为技术有限公司近日与北京农村商业银行正式签订客服新系统语音平台项目合同。此次项目华为采用IPCC一体化解决方案，新系统上线后，坐席规模将达到300以上。
该解决方案包含UAP排队机、TopEng CTI平台及相应的IVR、录音设备，具有完善的系统安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可扩展性等特点，满足了金融行业对安全、稳定等方面的高要求。
根据北京农商行提出的“有创意，有创新，有特色，人性化”的客服系统要求，本次华为助力打造的多媒体联络中心，系统建成后，不仅能够满足北京农商行日益增长的客户需求，为客户提供更加个性化、差异化、数字化的服务。同时，也将在整个农业银行系统中起到很好的服务示范作用。
