7月28日，2008北京国际新闻中心举行奥运期间金融业服务新闻发布会，中国银行业协会专职副会长杨再平、中国工商银行副行长易会满、中国银行个人金融业务总裁岳毅、中国建设银行零售业务总监杜亚军、交通银行副行长钱文挥、北京银行业协会专职副会长杜志亮介绍奥运期间银行业金融服务工作准备情况。中国网现场直播。

　　工行制定了完善的奥运金融服务应急投诉处理机制，全面受理和处理客户的各项紧急事务和投诉处理。

　　1.建立业务咨询及投诉处理机制。工行从完善网点大堂经理、一线柜员、95588人工坐席、电话银行贵宾服务专线、信用卡VIP客服中心等多位一体的客户投诉和应急处理渠道及业务处理办法，实施“首问负责制”，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，及时和妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题。

　　2.重点加强95588服务能力。工行全面加强了95588客户服务中心的服务能力，增加了座席人员，增配了英语服务人员，针对国内外客户的中英双语种及多语种的快速咨询和投诉渠道，确保奥运会期间24小时受理客户的咨询和各项紧急事务。

　　同时，针对奥运期间银行卡使用较多的特点，工行在总行银行卡业务部、信用卡电话服务中心和各级分行均设立应急投诉处置小组，全面负责奥运期间应急投诉的处置工作。

　　3.总行以及各赛区城市分行都成立24小时运转应急处理机构。从总行、各一级分行以及北京、天津、上海、青岛、沈阳、秦皇岛等赛区城市行均成立了应急机构，实施24小时专人值班，确保对于可能出现的突发事件及时反映、及时处理和有效解决。

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