14日，上海银行表示其客户服务中心顺利通过ISO9001质量管理体系认证，标志着上海银行在客户服务标准化上迈上新的台阶。同时，该行亦成为国内城市商业银行首家获得此项认证的客户服务中心。

　　据了解，整个ISO9001质量管理体系是用以证实相关组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求产品、服务的能力，并以此增进客户满意度。其相关认证活动的过程历时五个阶段，即体系策划、 文件编写、体系运行、体系审核及外部审核阶段。在认证的过程中，上海银行一方面坚持不断扩容提升硬件设施、丰富完善服务产品、进行多方位绩效监督，另一方面在管理中坚持推行全数字化管理，对服务水平、营运效率、人员绩效评定等进行全面监控，以进一步提高服务水平和提升客户满意。经过数月努力，上海银行客户服务中心通过了国际资深的劳氏质量认证有限公司的认证，并获得了由英国国家认可委员会（UKAS）所颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。

　　上海银行表示，客服中心通过ISO9001认证仅是对以往工作的一种认可，要持之以恒保持高品质服务，则必须坚持接受独立第三方的监督检查，确保不断完善和提高服务质量。为此，该行客户服务中心与认证机构达成了长期的合作改进关系，将接受其每年不定期的两次审核。