--访友邦华泰基金总经理助理沈明 

　　冷清的行情，让各大基金公司多了几分理性。在股市的"冬天"，一些基金公司开始勤练内功。记者走访了友邦华泰基金公司总经理助理沈明。 

　　面对股市的低迷和投资者热情的减弱，友邦华泰呼叫中心的客服代表依旧繁忙。一番了解，公司并没有坐等投资者的电话，而是变被动为主动，每天都必须完成一定数量的外呼。既是把公司的关心送出，同时也把公司的资讯、投资理念及时传达出去。据沈明介绍，在销售基金时，投资者往往是和代销渠道的理财人员接触。而到了持有阶段，呼叫中心就成为基金与基民直接接触的唯一通道。呼叫中心并不只是解疑释惑的前沿阵地，更是公司获取信息的渠道，它就像基金公司的耳朵，可以为管理层提供来自基民一线的呼声。在这一理念下，呼叫中心每周向公司管理层递交报告，告知客户的投足动向，建立应对策略。同时，当公司要进行新品研发，呼叫中心就变成调研中心，主动致电持有人，了解他们对新产品的类型、设计开发、发行等方面的需求和建议，从而使公司决策更贴近客户需求。
 
　　出身保险行业的沈明认为，与银行保险等老牌金融服务业相比，基金行业才刚起步，而且客服承受着比前两个行业更大的压力。每逢行情的大涨，都需要客服承担起"第一次投资者教育"的责任，提示风险、普及树立正确投资理念；而当行情大跌，还要给投资者心理上的平抚。为此，友邦华泰基金借鉴了AIG集团的客服标准，努力修炼内功，使客服热线成为基民与基金沟通的便捷通道。