9月17日，太保产险正式开通了全国投诉服务热线40080-95500。这是第一个覆盖所有分支机构和客户的服务电话，标志着太保产险客户投诉管理工作迈上了新的台阶。 

太保产险的投诉管理工作在公司领导的重视下，在全司干部员工的努力下，取得了较好的成绩，据保监会统计通报，今年上半年太保产险被投诉至监管机关的投诉量降幅排名行业第一。

为配合投诉服务热线开通，太保产险还升级切换了新版的集中式客户投诉管理系统。该系统优化了投诉管理层级，加快了投诉处理速度，加强了投诉处理督办力度，强化了管理数据分析和绩效考核。投诉服务热线由95500华东电话中心统一运营，实现了对全国客户投诉的集中受理，是太保产险客户服务集约化管理的一次有益尝试。