金融危机来了，包括3万多家银行在内的所有国内企业，都将节约成本和提升服务提到了企业管理的重要位置。优质服务决定竞争优势，服务成本影响企业战略，在目前特殊的金融环境中，各家银行都在为节省成本和争取市场份额摩拳擦掌。工商银行为应对金融危机，与新华锦集团签订战略合作协议，以降低成本和风险，提高效率；中国银行在动荡的国际金融形势下，明确提出要借助计算机及通信手段，加快建设国际一流银行；重庆银行借助华铁广通400+融合呼叫运营平台，开通客服热线，再次提升服务，奠定了突破危机、赢得竞争优势的基础……

优质服务决定竞争优势

银行业在我国金融业中处于主体地位，是典型的服务业，客户导向是银行企业成功经营的决定因素，客户服务是影响客户导向的根本所在。为了迎合市场竞争和满足客户的多样需求，各银行近几年来已逐渐利用现代计算机和通信技术，开展了各项银行信息服务业务，在很大程度上提高了服务质量，提高了银行的竞争能力。

随着业务和用户需求多元化的发展，银行迫切需要拥有一个统一的客户服务号码、一个高效稳定的客户服务平台，这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。但申请95短号的周期及成本又是银行不愿意承担的，这时，400+挑起银行与客户沟通的重担。

400+挑起重担

华铁广通400+融合呼叫中心电信级运营平台，旨在帮助企业提升品牌、忠诚客户满意度、加速业务响应与沟通效率、降低成本、获取营销机会等等，能够为企业以最经济、快速的方式，打造最适合企业需要的呼叫中心。已成功为包括浙商银行在内的多家金融机构提供解决方案，为其在激烈的市场竞争中保持快速发展起到重要作用。日前，400+融合呼叫中心电信级运营平台又受到重庆银行的青睐，为其建成个性化的呼叫中心，开通了全国统一客服热线4007096899。

重庆银行开通统一服务热线

之前重庆银行为不同业务开通了两个客服号码，常被客户混淆使用，不但客户拨打不方便，而且无效拨打也增加了企业的运营成本。统一形象和降低成本成了困扰重庆银行长久以来的难题。

华铁广通针对重庆银行面临的问题，提出了相应的解决方案：

一、 在提供原有功能的基础上，将原有的两个客服号码统一，开通全国统一服务号码40070-96899，提升企业形象；

二、 使用400+平台承担电话银行和信用卡业务，一方面通过平台的IVR实现企业通常通过自建自助语音系统来完成的功能，另一方面又成为电话银行和信用卡业务分拣的统一客户服务入口；

三、 400+融合呼叫中心运营平台在满足企业使用需求的同时，最大限度地降低了企业初期建设成本和后期的持续运营成本；

四、 从码号选择上也独具匠心，40070-96899将原来的客服号码96899融合进去，老客户拨打新号码不陌生。

3A服务 全新体验

重庆银行24小时客户服务热线：4007096899不受时间、空间的限制，用户可以在任何时间（Anytime—每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。

华铁广通400+平台将续写重庆银行的3A服务，助力其快速发展和扩张。