昨日上午，深圳17家国内银行深圳分行获颁发消费者权益服务站牌匾，成为国内金融行业首批消费者权益服务站。深圳市工商局袁作新副局长表示，这标志着深圳市金融消费领域率先建立了消费争议“和解在先”的消费维权新机制。

今后，市民再遇到办信用卡后屡遭电话骚扰、从ATM机取到假币、网上银行乱收费、账户管理费和更改密码、换卡等收费不合理的争议等金融消费问题时，可以第一时间到消权服务站进行协商解决。

深圳市消委会、深圳市工商局在总结近年来消费维权进企业、进社区的经验基础上，尝试探索消费争议“和解在先”工作机制，在全市发动、鼓励大中型商品流通企业设立消费者权益服务站，使之成为企业与消费者协商和解消费纠纷的平台，并以消费者权益服务站为载体，以网络信息系统为依托，将消费者投诉交由企业与消费者先行协商和解，建立了政府、经营者、消费者共同营造和谐消费环境的良性机制。

消委会负责人表示，通过建立消费者权益服务站，搭建“和解” 平台，促使经营者、消费者在经营场所内把纠纷解决，既节省了时间又降低了维权成本。另外，也可以促使经营者主动承担社会责任，扮演好作为消费维权第一责任人的社会角色。