雷曼事件发生后，投资者及银行职员均成为惊弓之鸟，令本港银行经营环境再度雪上加霜。企业通讯系统供应商AVAYA昨公布一项调查结果显示，银行加强与客户沟通，是恢复客户对本港及新加坡银行信任。

是次调查于去年底进行，访问了一批本港及新加坡银行业人士，当中有65%受访者认同有必要加强与客户沟通，有43%受访者承认其任职银行当前与客户的沟通并不足够。AVAYA香港及台湾董事总经理麦启明昨表示，加强客户通讯对银行业来说是前所未有的重要。

客户取录音副本技术可行

对于金管局早前发出指引要求银行于3月底前，为产品销售过程增设录音。该公司客户服务方案经理马家欢表示，其实本港银行普遍已设有基本录音设备，但只局限于电话上对话，职员与客户面对面沟通时进行录音并不常见。他指银行只需4至6星期便可完成安装录音系统，因此料银行可于限期前达到金管局的要求。至于成本方面，由于每间银行的分行数目、需要录音的数量及客户量等各有不同，因此难有统一标准。被问及客户能否获取录音副本，马家欢表示技术上是可行的，但银行会否愿意进行，仍要视乎银行自行的决定。