为进一步推动工商银行甘肃省牡丹卡VIP客服中心工作，2月13日省分行银行卡业务中心姚平总经理带领省市银行卡中心人员到营业部金城支行调研指导工作。 

     全省首家牡丹卡VIP客服中心于2008年10月在金城支行营业室挂牌以来，总体运行情况良好。牡丹卡VIP客服中心从筹建、运行到不断规范、得到了省市行银行卡主管领导的高度重视。何林副行长多次指示、询问，徐燕副总经理、刘瑞主任亲自协调，金城支行李宏行长积极组织落实总行关于中心建设的各项要求，我行全省首家牡丹信用卡VIP中心已开始规范运行。在户外灯饰、室内场地、办公机具、人员配备、宣传工作等具体问题的协调处理过程中，也得到省分行办公室、个人金融业务部、后勤中心、省分行营业部个金部、金城支行营业室的大力支持，牡丹卡VIP客服中心通过向牡丹白金卡、金卡客户提供基础服务、应急服务和增值服务，为扩展我行牡丹信用卡高端客户服务网络覆盖范围，全面提升信用卡高端客户服务水平发挥了积极作用。 

     姚平总经理在肯定牡丹卡VIP客服中心工作的同时，针对目前金城支行由于人员紧张，部分服务措施有待于进一步落实、完善等情况，对今后工作提出了具体要求。一是在金城支行营业室设立牡丹卡VIP客户受理台，同时摆放宣传引导牌，引导牡丹白金卡、金卡客户的应急服务和增值服务到VIP客服中心办理业务。二是由于金城支行目前人员紧张，具体承办VIP客服中心各项业务仅由一名员工兼职，建议营业部落实专人。三是加强牡丹卡业务知识的培训。在对VIP客服中心业务人员加强培训的同时，也要对营业室所有的经办人员进行业务培训，使其熟悉掌握牡丹卡业务知识，为牡丹卡持卡人，特别是牡丹白金卡、金卡客户做好基础服务工作，不断维护牡丹卡服务品质。四是省市分行银行卡业务部门做好相关业辅导、服务及支持工作。