2月21日，由中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国妇联和全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的“全国创建用户满意服务明星活动”结果揭晓，表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，全国政协副主席郑万通、十届全国人大副委员长顾秀莲、十届政协常委、全国质量协会会长陈邦柱等领导出席会议，并为获得“全国用户满意服务明星”、“全国用户满意服务明星班组”和“全国用户满意杰出管理者”荣誉称号的单位和个人颁奖。太平洋财险山东分公司95500呼叫中心荣获“全国用户满意服务明星班组”称号。 
 
      作为山东保险业第一家实现集中管理的呼叫中心，始终坚持走“以服务促发展，以品牌赢市场”的道路，围绕“真诚服务、创新发展”这一服务理念，借助国际保险业的成功经验，运用现代高科技，勇于创新，成功实现了全省16个地市95500呼叫系统集中运营管理，全省统一接报案和业务咨询，统一调度理赔外勤就近查勘，统一服务标准，使人力资源配置更为合理，运营效率明显提高。2008年，呼叫中心共受理话务量1097181通，日均话务量约3100通，呼损率指标控制在1％左右，接通状况优秀。特别是在应对如济南7.18暴雨及5.12大地震等突发事件中，充分体现了集中管理的优势，经受住了高密度电话呼入的严峻考验，使应急预案得以有效启动和实施。通过95500系统对小额赔案的逐案考核，理赔速度大幅提升，在08年总公司客服服务时效测评数据中，山东分公司3000元以下非人伤案件的理赔时效性居全国前列。