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中国金融业客服中心发展联盟在沪成立

2009-03-29 17:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


      3月29日国内25家金融机构客服中心共同发起的中国金融业客服中心发展联盟29日在上海奉贤区成立。相关人士表示,中国金融业客服中心正在向多元化和高层次发展。

    据介绍,此次成立的金融业客服中心发展联盟,作为服务于成员单位的行业内组织,旨在加强国内金融机构客服中心之间的沟通和交流,提高客服中心的服务能力,促进金融产品的创新与销售,促进金融行业间的协作,同时促进金融业务与信息技术的深度融合。联盟将通过多种方式实现成员的信息共享,并研讨中国金融业客服中心技术应用与服务的标准化。

    据中国金融电子化公司总经理李文辉等人士介绍,随着中国金融业改革的日益深入及其市场化程度的提高,各金融机构的业务运营体制和管理体制都产生了明显变革。作为服务客户的重要窗口和渠道,客服中心在现代金融企业中的作用更加重要,将从传统的服务中心转变成企业的市场经营中心、产品销售中心和决策支持中心。

    据了解,位于上海奉贤区的南桥中小企业总部商务区,是上海确定的20个重点发展的现代服务业集聚区之一,这里将重点引进企业总部和金融后台等产业。此次金融业客服中心发展联盟在奉贤成立,将加强金融行业客服中心、信息技术企业和奉贤相关园区的沟通和合作,共同打造金融后台产业的集聚基地。

 

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