据介绍，此次成立的金融业客服中心发展联盟，作为服务于成员单位的行业内组织，旨在加强国内金融机构客服中心之间的沟通和交流，提高客服中心的服务能力，促进金融产品的创新与销售，促进金融行业间的协作，同时促进金融业务与信息技术的深度融合。联盟将通过多种方式实现成员的信息共享，并研讨中国金融业客服中心技术应用与服务的标准化。
据中国金融电子化公司总经理李文辉等人士介绍，随着中国金融业改革的日益深入及其市场化程度的提高，各金融机构的业务运营体制和管理体制都产生了明显变革。作为服务客户的重要窗口和渠道，客服中心在现代金融企业中的作用更加重要，将从传统的服务中心转变成企业的市场经营中心、产品销售中心和决策支持中心。
据了解，位于上海奉贤区的南桥中小企业总部商务区，是上海确定的２０个重点发展的现代服务业集聚区之一，这里将重点引进企业总部和金融后台等产业。此次金融业客服中心发展联盟在奉贤成立，将加强金融行业客服中心、信息技术企业和奉贤相关园区的沟通和合作，共同打造金融后台产业的集聚基地。
