中国建设银行日前对该行的95533系统进行了优化升级，此举是该行为了适应市场变化，进一步提升银行对客户的服务能力，保持较高的业内竞争力的一项重要技术改造措施。

　　随着建设银行业务的发展及电话银行业务范围的不断扩大，建行95533人工座席服务系统已有功能三百余项。在快速增加了服务功能的同时，也给该系统带来了功能点众多且布局相对分散、业务分类不够明晰的问题。为改善这一现状，更加方便客户使用，此次升级在调查研究的基础上，广泛收集了业务专家及各呼叫中心的意见，再经过综合考虑对系统功能菜单进行了改版。

　　据悉，改版后的建行95533新菜单增加了客户信息、关联交易、常用功能、渠道交互等区域，改变了原有单一的功能点交易模式。升级后，该系统具有“更简便、更好用”的服务菜单，有效帮助座席员快速锁定功能菜单，提升座席员的工作效率，从而进一步方便了客户，改善了客户的服务体验，大大提高了对客户的服务效率。

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