国务院3号文件批准重庆设立保险创新试验区，当前，重庆保监局等相关部门正为此制定详细方案。这将为重庆保险业发展带来极大的机遇。 

　　1、顾名思义，保险创新试验区的核心就是在保险领域的创新。在这方面，中美大都会人寿有什么计划？或者说已就此在哪些方面进行了创新？ 

　　中美大都会人寿入渝至今，一直将“创新”作为发展主旨之一，并在四年间做出多项创新成绩，荣获市政府颁发的金融贡献三等奖、媒体举办的金融行业十佳评选 “最佳创新保险公司”等称号。 

　　外界普遍认为，中美大都会人寿重庆分公司是外资保险公司本土运作成功的典范，这与该公司的营销创新、管理创新、招募创新、服务创新、品牌创新等密切相关。 

　　营销创新方面，中美大都会人寿结合自身优势，市场细分，定位中高端人群，实施“蓝海”战略，坚持以“客户需求”为导向，而非传统的“产品导向”机制，并创立“顾问式行销”、“银保财富体检”、“直销行销”等崭新的保险营销方式。 

　　管理创新方面，中美大都会人寿采用“专业双轨制”，将“管理职能”与“销售职能”分开，与传统保险公司业务人员兼做管理和销售有所不同，中美大都会人寿让销售人员和管理人员专业分工，各司其责，保证一线销售人员的专职、专注和专业，从而更好的为客户服务。 

　　招募创新方面，中美大都会人寿的人才招募、培养等都致力于培养高素质保险人才，其寿险规划师、银保客户经理、电话理财专员中不乏硕士研究生及海外学成归国人士，以高素质人才打造精英理财团队。 

　　服务创新方面，中美大都会人寿与国际“SOS”等全球知名机构合作，为高端客户及其家人提供高附加值服务，并通过深度挖掘客户综合金融需求，为高端客户提供量身定做的保险方案和服务。 

　　在品牌创新方面，大都会人寿在全球金融保险领域独家使用史努比（SNOOPY）卡通人物，向客户传达可信赖、安全与热心的品牌信息。在重庆，中美大都会人寿是唯一一家利用“飞艇”作为品牌宣传载体的金融企业，为山城的天空添加一抹亮丽的色彩。 

　　2、前不久，贵公司在重庆设立了电话外呼中心。请问这个中心具体是做什么的？其业务范围辐射哪些省市？设立这个中心的背景，与重庆保险创新试验区有关吗？ 

　　重庆的电话呼叫中心主要负责中美大都会人寿的电话回访，从成立时的只负责重庆分公司业务，经过短短几个月的发展，迅速覆盖到全国所有已经开展业务的地区（包括北京、广州、深圳、沈阳、大连等），成功率达到93%以上。将来，外呼中心还将扩大服务内容，充分运用这一宝贵的与客户直接沟通的桥梁，听取客户反馈、传达公司服务理念，切实把外呼中心这一总部职能中心运作好，积累经验，为将来重庆引进更多职能中心创造条件，为切实配合监管规划，打造总部经济和总部职能中心做出自己应有的贡献。 

　　当初，重庆分公司领导在重庆保监局领导的建议下，将监管精神和要求在渝筹建全国性电话外呼中心的意见及时传达到中美大都会人寿总公司。中美大都会人寿认为，重庆改革试验区的成立和保险创新试验区的获批，将为重庆经济发展和重庆保险业跨上新台阶提供强大动力和历史性契机，重庆分公司作为中美大都会人寿的西区总部，一定要敢于创新想法、做出实际动作，紧紧抓住这一难得的极好发展机遇。2009年1月1日外呼中心的筹建，标志着重庆分公司第一个总部职能中心项目应运而生。 

　　3、保险创新试验区的设立，将给贵公司带来哪些机遇？借此机遇，贵公司在重庆有什么新的发展目标与计划？未来，重庆在贵公司的发展战略中，将处于什么样的地位？ 

　　保险创新试验区的设立，必将给中美大都会人寿重庆分公司带来更多的发展机遇，尤其是重庆分公司作为中美大都会人寿的西区总部，政府政策的支持也必将带来总公司对于重庆分公司的重视和政策倾向，总部也将把更多的机会放到重庆试验和发展，比如正在筹备的湖北分公司，便将归属到西区管理。 

　　重庆分公司作为中美大都会人寿西区总部，在地方政府的扶持支持下，四年来，不但业绩保持系统前列，员工满意度调查、第三方品牌调研结果都显示，重庆分公司在很多方面以上佳成绩排列系统第一。未来，重庆分公司将更是处于总公司发展战略的重要位置，为山城人民提供更多更好的保险服务。