据广东省福利彩票发行中心营销部部长刘瑜峰介绍，020-83197726这部电话多年来一直作为广东省福利彩票发行中心的业务咨询、投诉电话，也是广东省福利彩票发行中心了解广大彩民朋友和社会各界对我省福利彩票意见、建议的窗口，每天都会接听大量的彩民来电。由于工作人员数量和工作时间限制，一些朋友的电话不能正常接听。

　　为提高这条服务热线咨询服务工作效率，提升服务品质，保持沟通渠道畅通，省福利彩票发行中心与中国电信股份有限公司广东分公司合作，利用中国电信股份有限公司广东分公司114号码百事通呼叫中心平台及人力资源，自6月10日开始共同开设了“广东福彩服务热线”，热线号码依然为020-83197726，114号码百事通呼叫平台专业的客服人员为“广东福彩服务热线”020-83197726提供及时转接、话务员接听及业务咨询应答服务，以保证服务热线的稳定运营。

　　为保证服务质量，一般彩票游戏玩法咨询、开设投注站程序等咨询业务由客服人员直接解答，涉及投诉内容的将直接转给省福彩中心专门工作人员接听。同时，延长了每天服务热线接听的时间，服务时段为：周一到周日08∶00-20∶00。