简介：中国大地财产保险股份有限公司成立于2003年，是中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，总部设在上海，设立在全国34家省市的各级分支机构超过1700家，是一家服务网络覆盖全国的综合性财险公司。

95590呼叫中心成立于2005年，是第一家全国集中作业模式的产险呼叫中心，运营地点在上海，为大地财产保险公司全国客户和各分支机构提供统一规范的电话服务。目前，95590呼叫中心共有员工241人，月处理客户来电36万通，提供各类救援服务3000多件。 经过7年的发展，95590已形成报案、咨询、调度、回访、投诉、异议信息、网上留言处理、400大众金融项目、综合等9大模块，为客户提供包括报案、咨询、救援、满意度回访等各类电话服务，为各级分公司和中支机构提供包括调度派工、数据采集、直销协助等各种差异化服务。

在内部管理中，95590后台形成了以培训、质检、运营监控、疑难问题后送、综合支持为主的运营支持系列，确保前台电话服务的品质和后送流转的效率。作为大地保险公司全国统一客户服务专线，95590呼叫中心的接通率长期稳定在97%左右，20秒服务水平超过90%，工时利用率控制在70%左右，充分体现了集中作业模式下规范化服务和成本化运营的优势。

据了解悉,该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、中共宁德市市委书记廖小军、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部王竞院长等来自政府与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。