为了向客户提供更加优质高效的服务，完善电话服务功能，提升客服热线服务品质，不断提高客户满意度，从11月20日起，生命人寿总公司客户服务部对全国统一客服热线“95535”进行了升级，“95535”

　　人工服务时间由原来的17小时延长至24小时（即实行全年无休24小时人工服务），并增设业务人员服务专线和新增视频回访服务。

　　目前，全国客服热线的服务内容包括新契约回访（含视频）、保险咨询、保单查询、理赔报案、投保预约、投诉和建议受理等。本次“95535”客服热线升级项目内容还包括：一、实行全年无休24小时人工服务。为客户提供24小时人工、自助、语音留言服务方式，使客户不受时间限制，随时享受公司快捷、便利、周到的服务；二、增设业务人员服务专线。拨打95535转0转2，由业务员专线为公司个险代理人、银保客户经理、续期服务人员等提供产品咨询、保单查询、投诉或建议受理等服务，此专线的开通将为公司业务人员提供更具针对性的服务；三、新增视频回访服务。为通过移动展业方式购买保单的客户提供视频回访服务，助力“移动展业”。生命人寿继推出“95535”客服热线24小时人工服务后，电话中心还将应客户需求，不断改进服务水平，丰富服务手段，不断提升客户满意度。