2012年度中国最佳客户联络中心奖---行业新锐
所在行业： 银行
所在城市：湖北省武汉市
员工数量：68人
座席数量：62人
建立时间：汉口银行股份有限公司成立于1997年12月16日，客户服务中心成立于2002年，于2011年11月正式进入快速发展阶段。
服务号码：96558
简介：
汉口银行成立于1997年12月16日，是一家总部位于武汉的区域性股份制商业银行。现有各类分支机构88家，员工2700多人。汉口银行秉持“思想为您服务”的核心理念，确定“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位，牢固树立科学发展观，坚持走“规模+特色”的发展道路，在抢抓市场机遇、壮大业务规模的同时，不断创新科技金融服务，努力打造中国“硅谷银行”。
汉口银行客户服务中心成立于2002年，正式发展于2011年11月，是利用电话、手机、短信、邮件、互联网等多种渠道接入，以人工、自动语音、在线互动等多种方式为客户提供业务咨询、业务受理、外呼营销、高端客户关怀等全方位服务的综合性服务平台。
汉口银行客户服务中心以践行“专业的客服形象、全面的服务能力、和谐的客户关系、先进的技术支撑、优质的服务品牌”的核心服务理念，为客户提供“快速、准确、便捷、愉悦”的服务。在人员得到扩充，新一代呼叫中心系统上线运行后，中心提出了由成本中心向价值中心和利润中心转型的经营定位，努力打造成为汉口银行的“软实力”部门。未来汉口银行客户服务中心的发展将以客户体验、业务处理、外呼营销、品牌形象为主体，以人才培养、流程梳理、知识集散为依托，以后援支持、服务监督、信息决策为发展方向，向越来越规范化、精细化、创新化的营运管理发展。
