2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务
所在行业： 金融保险
所在城市： 上海
员工数量：241
座席数量： 219
建立时间： 2005年
服务号码： 95590
简介：
中国大地财产保险股份有限公司成立于2003年，是中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，总部设在上海，设立在全国34家省市的各级分支机构超过1700家，是一家服务网络覆盖全国的综合性财险公司。
95590呼叫中心成立于2005年，是第一家全国集中作业模式的产险呼叫中心，运营地点在上海，为大地财产保险公司全国客户和各分支机构提供统一规范的电话服务。目前，95590呼叫中心共有员工241人，月处理客户来电36万通，提供各类救援服务3000多件。 经过7年的发展，95590已形成报案、咨询、调度、回访、投诉、异议信息、网上留言处理、400大众金融项目、综合等9大模块，为客户提供包括报案、咨询、救援、满意度回访等各类电话服务，为各级分公司和中支机构提供包括调度派工、数据采集、直销协助等各种差异化服务。在内部管理中，95590后台形成了以培训、质检、运营监控、疑难问题后送、综合支持为主的运营支持系列，确保前台电话服务的品质和后送流转的效率。作为大地保险公司全国统一客户服务专线，95590呼叫中心的接通率长期稳定在97%左右，20秒服务水平超过90%，工时利用率控制在70%左右，充分体现了集中作业模式下规范化服务和成本化运营的优势。
