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　　东信金融成立客户服务呼叫中心

　　“您好！这里是东信金融客户服务中心，请问有什么能帮您的？”

　　“您好！我是东信金融客户服务中心，我们想做一下电话回访。”

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　　为了加强客户服务管理，提高客户满意度，今年东信金融客服呼叫中心正式成立。

　　目前客服呼叫中心系统使用的是基于CRM和CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段和数据库，提供高质量、高效率、全方位的服务。

　　客户服务呼叫中心主要接受全天候的4008855228热线接入，为客户、代理商、合作伙伴提供咨询、查询、申告、受理、投诉、营销支持等各项服务，还有互联网及传真等其他多种方式接入，为客户提供全方位的实时服务。同时以电话、互联网络、传真等方式处理并跟踪客户的需求和问题，根据客户的需求提供不同类型的服务数据报表和分析报表等，帮助客户实现自助服务系统的有效管理。另外，系统还担负着公司内部数据的统计管理和合同执行管理。

　　在以客户为中心的今天，此举将为企业带来无可估量的效益和价值，推动整个企业的进步。