51Callcenter 11月3日（记者安然）报道：日前，华普携手Avaya为太平洋保险公司提供统一通信解决方案。中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险投资控股集团公司，总部设在上海，公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，积极推动可持续价值增长，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。投资控股专业经营非寿险业务的中国太平洋财产保险股份有限公司和专业经营人寿险业务的中国太平洋人寿保险股份有限公司，设有超过5000个分支机构和营业厅，6.4万余名员工与超过18万营销员，为全国超过3600万名个人客户和220万机构客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。作为一家负责任的保险公司，中国太平洋保险面向未来，中国太平洋保险确立了“以保险业为主，具有国际竞争力的一流金融服务集团”的战略目标，努力建设成为信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流金融服务集团。
太平洋保险作为国内保险业的龙头，其企业架构和业务范围都非常庞杂，为管理、协调和沟通都带来很多不便，使得信息的传递和传达无法达到理想化的准确和及时，特别是在对于客户的响应、疑问的解答以及要求的满足等方面。正是由于这个原因，中国太平洋保险公司很早就预见到部署统一通信对企业运营的重要性，并在总部、上海、深圳、广州、湖南、郑州等多个城市分支机构的呼叫中心和办公系统均采用的是领先的Avaya整体解决方案，此次位于上海的IT后援中心201园区同样采用了由华普设计并提供的Avaya全方位的统一通信设计决方案。
华普公司仔细研究了太平洋保险IT后援中心201园区的业务流程和组织架构，结合了保险的行业特点和IT后援中心的工作模式，为其量身设计并部署了实现全方位统一通信的解决方案，上千门高端IP话机，移动办公，多媒体会议，统一消息，无纸化办公，整合已有的视频，融合IM系统，全部囊括其中，为太保IT后援中心的工作和沟通方式带来的革命性变革，从根本上优化工作流程、减少沟通环节。同时做到部署简单，模块化清晰，维护方便，使用便捷，为企业免除“后顾之忧”。Avaya产品高性能的可靠性和扩展性，还能够为用户最大限度保护投资成本。
 
七大特色打造经典“统一通信”解决方案
 
移动的固定电话—IP电话
无论员工在哪里，都可以用自己的号码在任意一部IP电话上登录，从而将该电话变成自己的电话，并且可以查询通讯录、进行功能设置和召开多方会议。除桌面电话外，员工也可以通过安装在电脑上的IP软电话进行登陆，进行视频通话、视频会议将不再受到时间和地点的限制。
 
无论身在何处，办公室“随你而行”
公司员工能够实现随时随地的移动办公，无论他们在公司，在路上还是在客户那里，相关的同事都能够非常方便、快捷的找到他。当他们在办公室，通过One-X Communicator便可清楚的看到需要联系人的实时状态（空闲、通话中、会议中等），他的所在地（办公室、家里、酒店等），然后根据情况选择呼叫他的办公电话、手机或家里电话，无需查找任何号码薄，只需点击联系人，桌面电话将自动置为免提，系统同时接通要找的同事，从而如此快捷的实现沟通。如果销售人员不在公司，可将One-X Communicator设置为Road Warrior模式，直接通过PC与联系人进行语音、视频等多媒体沟通，如果所在地带宽不足，无法满足正常的通信需求，他们还可将One-X Communicator设置为Telecommuter模式，就可以将身边的任意一部电话变成您的办公电话，且通信不受带宽的限制。当员工需要视频沟通时，One-X Communicator能够将原来仅限于会议室中的视频会议延伸到员工桌面，即使不在办公室也能实现视频会议，使视频通信和打电话一样简单。
 
浏览器也能“打电话”
即时员工没有笔记本电脑用于移动办公的通信方式，系统还允许他在不安装任何应用软件的情况下直接通过浏览器登录多媒体通信终端，将任何电脑作为“统一通信终端”，多种通信模式、多种通信手段、超强状态感知、炫酷友好界面，实现全方位的UC功能。做到只要有互联网，便可将任何地方当做“办公室”。在收到语音邮件的时候，也可通过它实现可视语音邮件的查看、分类、播放和录制信息等，并且支持电话会议的管理和控制。
    
将办公电话装进口袋
当有办公来话时，你的手机将会和办公电话同时振铃，使你不会遗漏任何重要来电，你在通话的过程中，只需要按一个键，就可以实现手机与座机的无缝切换，但对方却毫无察觉。帮助太平洋保险的顾问们将时间化零为整，最大限度衡平时间与效率。
使得每一位员工切身体验到“何谓完美的移动办公解决方案”。当公司员工有一个办公来电，此时他并未在座位，由于开通和EC500手机分机联动功能和One-X Mobile软件，因此手机也随之振铃，他可接通电话并与客户讨论相关的事宜，由于需要在电脑中查询相关资料，而此时也正好回到座位，为了节约话费或避免不必要的辐射，他可直接将此来话切换到他的座机，对方没有任何感知；查询后他又需要离开办公室，还可将通话再次转回手机，通话依旧继续。移动办公就是这么“简单”。当然，如果您通过手机接听一个办公电话的过程中需要其他同事的协助，可通过手机直接将其加入会议或将此来话转接到其他同事的分机。即使您需要不定时的将您办公电话与不同号码进行绑定，也可直接通过Web页面随时更改自己的设定。除此之外，访问公司通信录、支持移动通信网与公司WiFi网络双模通信模式等功能“一应俱全”，成为业界移动办公解决方案的“旗帜”。
 
会议可以如此“简单”
华普公司在调查太保IT后援中心的工作模式的过程中，发现频繁的日常会议成为企业的最大心病，“高额”的会议成本，无法避免的频繁“出差”，“死板”的会议方式，都为其带来的诸多日常工作上的不便。现在他们无论身在何处，都可以通过此系统灵活的召开各种会议，在需要讨论具体的问题和解决方案时直接通过Web会议远程同步进行，通过文档的在线推送，使得每一位与会者通过浏览器便可对讨论的产品和方案一目了然，无需再将每位员工集中在一个会议室中，还可通过Web会议对相关事务在线表决，提高了效率，节约了成本。此外，我们还将太平洋保险201园区原有的Polycom视频系统完全融合，通过IP软件电话将原来仅限于会议室中才能召开的视频会议延伸到员工桌面，同时远程移动办公中也可以实现视频会议，使视频通信和打电话一样简单。
 
真正意义的“统一消息”
太平洋保险IT后援中心201园区借助AVAYA统一消息解决方案实现办公通信自动化、智能化，使员工从繁杂、无序的事务中解脱出来；可以对各类信息分类、统一管理，将有价值的信息存档保存，不断丰富信息仓库的内容；推动企业信息化、无纸化办公进程，降低办公成本，提高办公效率，对行政办公模式的变革产生深远的影响。
此外Avaya统一消息系统还为每位员工配备了一个移动的办公室，可以使内部员工随时随地办公，提升IT后援中心的运营效率，当员工的分机占线或无人接听情况下，AVAYA统一通信平台将自动按照事先定义的规则呼叫他的多种联系方式，直到找到他，当其接通电话系统将播放要求来话者录制的姓名，提示谁需要相关服务，如果是非重要来电，他还可选择不接听，挂断电话，系统自动提示来话者留言，对方不会有任何感知。既保证不会错过任何一个重要的来电，也能够有效避免接听一些垃圾来话。由此可以在企业服务人员与客户直接架起多种沟通的桥梁；及时准确的服务，快速的响应，方便的联络方式，帮助客户迅速得到需要的服务。
 
与“擎旗”也能整合
由于太平洋保险部署了擎旗技术的IM即时消息系统UcSTAR，华普为太保IT后援中心设计的解决方案中全面实现了Avaya统一通信系统与擎旗UcSTAR的整合，使得企业通信与即时消息系统真正“融合”。员工可直接通过UcSTAR客户端与公网的任意一部电话实现点击呼叫等诸多功能，将“统一”通信进行到底！