11月12日，金融界网站在北京金融街国际会议中心举办“2009年电子银行业务及风险管理论坛暨最佳电子银行颁奖盛典”，中国民生银行凭借一流的电子银行服务在激烈的同业竞争中脱颖而出，荣膺“2009年电子银行最佳服务奖”。

长期以来，民生银行一直秉持“客户至上”的服务理念，致力于电子银行产品和服务创新，为客户构建了集个人网上银行、企业网上银行、电话银行、手机银行和“E”线通于一体的电子银行产品服务体系，产品功能强大、安全可靠、方便易用，服务多样精细、周到贴心，有效满足了客户需求，客户满意度持续攀升。

2009年，为赢得客户的更大支持，民生银行以进一步提高客户满意度为核心目标，多管齐下提高服务能力，取得了显著效果。一是继续加大产品创新力度，相继推出了网上银行预制证书USBKEY、个网批量汇款、个网贵金属延期业务、个网积分支付系统等新产品，对企业财务室、电子回单、网上对账等产品进行了优化，而且，倾力打造了个网预制证书U宝、全运会纪念版七彩U宝，极大地丰富了电子银行产品功能。二是下调网上银行汇款费率，最低仅相当于民生柜台手续费的2折，大大降低了客户交易成本。三是加强交易风险防范，有效保障客户资金安全。民生银行进一步强化风险管理和业务检查，加强网上银行开户管理，开展互联网仿冒民生网站、虚假支付网关的主动搜索工作，聘请第三方评估机构定期对网上银行进行安全扫描和评测，全面提升电子银行主动防范风险的能力。四是首家推出“4006895568”企业客户服务专线，服务水平大幅提高。民生银行专门针对企业客户推出了400服务专线，为对公客户提供账户查询、网银咨询、现金管理等全面的业务服务，有效提升了客户服务质量，客户满意度大幅提高，客户非常满意率高达95.43%。五是开展多种回馈促销活动，大力提升客户体验。

民生银行以“提高客户满意度”为标杆，进行持续的产品和服务创新，使电子银行品牌效应日益放大、服务质量全面提升，其功能齐全、安全可靠、高效便捷、简单易用、个性化服务丰富、手续费优惠等优势日益凸现，赢得了客户和专业评审机构的一致好评，曾荣获“民生U宝——最佳安全性能奖”、“中国最佳电子渠道服务奖”和“2009中国最佳联络中心奖”等众多大奖。今后，民生银行将继续深化服务，着力创新，为客户提供更优质、更具竞争力的电子银行服务。

(本文来源：泉州晚报 )