51Callcenter12月4日（记者安然）报道：日前，2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”隆重在成都举行，深圳发展银行信用卡中心客户体验部荣获“2009年度中国最佳联络中心奖”，进一步彰显了深圳发展银行信用卡中心的优秀客户服务与客户体验。深圳发展银行信用卡客户体验部入围此奖项的重要理由:1.该中心的绩效考核体系促进管理有效性的极大化；2.该联络中心的企业文化建设与内部刊物在运营管理中心发挥了很大的作用； 3.率先在金融行业全面执行落实客户体验计划，并成立客户体验部；同时，经委员会讨论评审，深圳发展银行信用卡客户体验部总经理郑妮获得“2009最佳联络中心管理人”荣誉称号。获此奖项有鉴于其：1.    与时俱进，先进的管理理念促进联络中心管理的不断创新；2.    率先在金融行业提出客户体验为先的理念，建立客户体验计划；3.    倡导建立金融行业第一个客户体验部。
 

据悉，本次评选由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行，中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。该大会是年度亚太地区规模最大的呼叫中心和客户关系管理大会，旨在推动呼叫中心产业在中国的发展，奖励在呼叫中心行业做出卓越贡献的团队和个人。除了荣膺“2009年度中国最佳联络中心奖”称号，深圳发展银行信用卡中心客户体验部总经理郑妮女士和 深圳发展银行信用卡客户体验部陆张金还分别赢得了“2009中国联络中心最佳管理人”以及“2009中国最佳客户服务代表”的殊荣，展现了深圳发展银行信用卡中心客户服务团队的实力和风采。

深圳发展银行信用卡中心领奖嘉宾表示：“获得此次年度大奖非常难得，我们将继续为客户提供良好的客户体验！本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、餐饮、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等众多专家组成的评选委员会评选出优胜企业。

本文来自：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 呼叫中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位很多是全球性的世界知名企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，它们代表了至今为止呼叫中心行业最卓越的企业群体，并分布于不同行业，有着共同的优质服务、深度的客户互动与联络，是优秀呼叫中心的行业代表。