2009年12月10日，华夏银行推出在线客服系统，实时响应客户咨询，全面提升客户体验。
据介绍，在线客服系统为客户提供了一种柜台、电话以外的新型服务方式，实时为客户提供在线咨询和答疑、在线指导网银交易等服务。如果客户在浏览网站或使用网银系统时，遇到任何问题，可以随时通过在线服务系统得到实时响应。除了留言回复外，客户还可以选择邮件、电话、短信等回复方式。例如客户想要具体了解某项银行产品，可以选择电话回呼的方式，让客服人员致电详细解释。
在线客服系统增加了网站的互动性，进一步提高服务效率，改善服务质量，提升客户满意度。
