51Callcenter 1月2日报道（记者：叶东）:据悉，近日杭州银行与信雅达签订客服呼叫中心升级扩容及改造合同，双方将就杭州银行客服呼叫中心升级扩容及应用改造进行合作。

　　杭州银行客服中心始建于2006年，目前随着杭州银行业务的飞速发展、异地支行的全面布局、贷记卡发卡量的快速增长，现有客服中心已不能满足日益发展的需要，需要对呼叫中心系统进行升级扩容及对应用系统进行改造优化，以适应杭州银行客服中心全行联络中心的定位。

　　由于初期的主要目标是实现全行基本客户服务，提供一体化的综合服务，但随着贷记卡的发放及发卡量的增长，需要建立面向综合业务和贷记卡业务融合的服务模式。本次项目主要包含系统升级扩容及应用系统改造优化，改造后的系统将增强贷记卡业务在客服中心的比重，实现系统差异化服务；针对贷记卡服务这两条主线，增强座席服务效率、扩大座席服务范围，加强客服中心与信用卡中心间的协同配合和监督；另外在扩大规模的同时加强客服中心运营管理、部门间监督及营销职能。