新华网上海3月15日电（吴凌云）按照迎世博行动计划，上海银行稳步推进着各项世博金融服务的准备工作，努力确保圆满完成世博金融服务任务。其中，不断完善服务渠道建设、加快专业队伍打造、提升整体服务能级、实现世博金融服务无障碍是该行主要任务之一。针对客户服务热线的多语种服务，该行客户服务中心积极增加多语种服务，逐步建立起了一支通晓7种外国语言、全天候服务的多语种服务团队。

    在2008年6月北京奥运会前期，上海银行客户服务中心就选拔了一批具有英语特长的青年员工，开设了英语服务专线。通过实战经验，并结合观看教学视频、英语口语对话、强化听力练习等每周一次的集体学习，专线组成员英语服务水平日益提升。目前，团队里已有13人通过中国人民银行组织的金融英语考试，1人通过高级口译考试，成为了世博多语种服务的中坚力量。

    为增加服务语种，去年8月份，客户服务中心在全行范围内召集多语种服务人才，团员青年响应热烈。通过推荐和自荐，多语种服务团队中增添了日语、法语、德语的翻译人才。此外，为满足更多可能来到上海银行的外籍客户需要，该行客服中心积极与同业合作，又增加了韩语、俄语、阿拉伯语的翻译支持。

    上海银行客服热线962888在原有英语服务的基础上，增加了日语、法语、德语、韩语、俄语和阿拉伯语6种外国语言服务，基本满足了世博会的语言服务需求。目前，这支多语种服务团队经上海团市委的推荐，还参加了960690上海市多语种志愿服务热线，准备着为上海市迎世博服务做出更多的贡献。（完）