“12月12日是中国银行(业全面开放的第二天，当天中午，我市一家国有银行所有营业网点的柜台、自助取款设备全线瘫痪，很多像我一样急需用钱的市民等了一两个小时，系统才恢复正常。”13日，市民王先生致电记者，“各家银行都在说以客户为中心，但在很多时候，这句话不过是一句口号，没有落到实处。” 

　　王先生告诉记者，当时他手持这家银行的存折跑了三个营业网点，工作人员均称不能办理业务，也不知道是什么原因导致系统故障。王先生认为，如果银行是由于系统升级等原因暂停营业，应该提前发布公告，如果是系统突然出现故障导致客户无法正常办理业务，事后也应发布公告，向公众说明原因并致歉。“13日，我翻看了报纸，没有找到这家银行的公告，又拨打其客户服务电话询问，接线人员只称当时是系统出了故障，具体原因她也不清楚。”

　　本报推出“全面开放看金融”系列报道并启动“我期待的金融服务”热点话题讨论后，不少读者打来电话或发来邮件，就自己的切身体会评说我市的银行业和保险业。银行方面，像王先生一样，许多读者认为，虽然以客户为中心的口号喊了很多年，但银行在提供服务时，往往不能真正做到这一点。

　　济南市民黄女士认为，银行卡尤其是信用卡的推广普及本来是一件好事，但是银行往往只注重发卡规模的扩张，而忽略了知识的普及；只注重鼓励人们用卡，而忽略了用卡环境的维护。去年朋友介绍的业务员向黄女士推荐一家股份制银行的信用卡，她当时不知道信用卡和借记卡有什么区别，拿到信用卡后先在里面存了1000元钱，等到她需要用钱取出时，发现取自己的钱还被银行扣了手续费。“现在银行都在想方设法多发卡，却没有人做知识普及的工作，信用卡对中国人来说还是新鲜事物，在认识上还有许多误区。如果替客户着想，业务人员理应在发卡时讲清楚用卡需要注意的问题。”

　　银行卡在使用过程中遇到的问题是市民反映的焦点。李先生到银行办理信用卡的退卡手续，发现拿到手不到一个月、从未用过的新卡竟然还有短信费，对于银行方面所说的“开卡即开通短信服务”的说法，李先生感到不解，自己并没有要求短信服务，信用卡没有任何交易记录，更没有收到过任何相关短信，凭什么要收短信费？袁先生在自助取款机上取钱时，因网点突然停电导致卡被吞，第二天为了取回卡请假乘ch出租车往返数趟，他认为银行应该赔偿损失，银行方面断然拒绝。

　　许多市民反映，每当对银行不合理的收费或不到位的服务提出质疑时，银行方面往往以“这是我们的规定”回复，很少站在客户的立场考虑问题。(记者 王颖军)