2005年，太平洋保险在中国质量协会等多家机构联合开展的中国用户满意度调查中，获得“消费者最满意保险公司”称号，在品牌形象、性价比、服务态度、服务方便性、产品评价、后续服务等7项被测指标均列第一位。随着公司发展和社会化大服务的深入，为客户提供高水准的服务和差异化管理正成为新一轮竞争的重点，太保寿险上海分公司将以此为契机，掀起服务客户的热潮，加强基础服务，提升客户服务水平，培养老客户的归宿感、准客户的期待感和非客户的参与感。

　　“一柜通”体现服务温情

　　从去年开始，太保寿险上海分公司不断加强基础服务的力度，推出了“一柜通”服务。为了避免客户重复排队，公司实行了柜面“一站式”服务，一名柜面服务人员同时可处理或受理多种业务，融投保、保单变更、退保、理赔等流程为一体。同时，如申请资格人亲自到公司办理有关保全业务时，可勿需填写申请书，只需提供保险单正本、申请人身份证件原件等必要资料就可办理，这种人性化的业务流程简化了业务办理手续，尤其受到老年客户的欢迎。

　　太保寿险上海分公司还在全司开展柜面大厅形象评比活动，使各营业机构柜面大厅环境与人员精神面貌更加统一规范。特别是在一些细节上，公司为客户提供了细致周到的服务：营业大厅里，茶水、废纸篓，读报夹、雨伞放置处等设施一应俱全，并为客户准备了纸巾、糖果、紧急医药箱等物品；公司还在柜面大厅中安装了液晶视频，播放公司宣传片，使客户在等候或休息的同时，有机会以多种轻松、直观的方式获取公司的各种产品和服务资讯。此外，前台接待处有经验丰富的大堂值班经理为前来办理业务的客户提供周到细致的咨询服务；专设的VIP窗口对VIP客户及需特殊照顾的客户实行“绿色通道”服务，给客户带来更方便、更专业的服务体验。

　　“关爱工程”推陈出新

　　“关爱工程”是太保寿险上海分公司的一个传统特色服务项目。作为回馈社会、回馈客户，传承太保精神文化的一个平台，每年7到9月间，太保寿险上海分公司都要举行一次大规模的“关爱工程”活动，活动通过百万客户倾情大回访、主题联谊会、爱心赠送、诚信大使评选、客户满意度调查等方式，对寿险客户群体实施不同形式的服务关爱，从而提升公司品牌的信誉度，在社会上树立良好的服务形象。

　　多年来，太保寿险上海分公司的“关爱工程”由于常有创新服务之举而深受好评。今年7至9月，太保寿险上海分公司又推出了全新的“关爱工程”活动，新增了包括百万客户信息收集活动、太平洋寿险少儿书画摄影比赛活动等，社会反响热烈。越来越多的客户感觉到，太平洋寿险服务的内涵正在悄然发生变化，从简单的投诉处理、业务办理，逐渐转变为从客户需求出发，以客户感受良好为标准提供各类超值服务和业务。

　　保全服务延伸到每个角落

　　太保寿险上海分公司本部的营业柜面是上海地区唯一的受理保全业务的窗口。在实施了“一柜通”后，依据“管理控制向上集中、服务操作向下延伸”的模式，上海分公司充分利用公司的人力和职场资源，将服务延伸到各个角落。目前上海分公司全市的所有营业网点都能进行客户联系方式的变更，其中5个营业网点可为客户就近办理诸如帐号变更、投保人或被保险人信息变更、受益人变更等保全事宜。上海分公司准备在尽可能防范风险的前提下，扩大保全延伸的服务项目，使一站式服务能延伸到各个营业网点，成为太保寿险上海分公司的服务标志。

　　服务从心开始，细节体现魅力。为使客户能接触到无处不在的保险服务，并感受到服务的便捷、快速、专业和亲切，太保寿险上海分公司把提高业务水平，增强服务意识，作为服务岗位中每一个员工的必修课，专业化的服务团队造就了太保寿险上海分公司优秀的服务水平。在保持业务发展良好态势的同时，太保寿险上海分公司充分发挥保险“社会稳定器”的作用，为保障上海的社会民生做出了应有的贡献：连续12年为上海“两会”代表提供人身意外保险，今年又为上海和云南两地的一线缉毒民警赠送1500万元的人身意外伤害保险，为解放报业集团6名前往东南亚灾区执行采访任务的记者送去600万元保额的人身意外伤害保险，还资助了东方早报开展的“雪域童年”关爱工程等。

来源：解放日报