中新重庆网1月10日电 （罗世玲）近日，为贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，璧山供电局近日总结了“95598”电力服务热线一直以来的工作，研究制定了新的《95598客户服务系统运行管理办法》,促进该局优质服务水平的提升。
    该局为进一步完善电力故障报修服务、停电信息网站发布管理、投诉、举报处理等工作，从管理方面细化了各环节各部门的职责，规范了服务流程，从根本上解决了95598客户服务系统工作中相关部门职责不明，相互推委的问题。
    该办法要求各部门接到工作单后必须第一时间进行处理，受理工作单的相关部门必须在规定的时间内，如实向营销调控中心提供处理情况和处理结果，由客户代表统一答复客户；各单位必须认真对所受理的工作进行书面记录，并实行与调控中心记录、电话录音的闭环管理，市场营销部将不定期对抢修记录、故障处理工作单、客户回访情况记录、整改措施、电话录音等记录进行检查；对违反“95598”服务承诺及该运行管理办法，受到客户投诉事件的责任人及相关人员，将按照相关规定进行考核和处罚，以便进一步促进提升优质服务水平。