东北网双鸭山1月12日讯 “冷库线分支线路选线及冷库线80#杆~81#电缆分支箱之间电缆由于用户施工挖断电缆，造成线路接地，导致冷库线无法正常供电。请在10分钟之内速到单位进入备班状态。”这是双鸭山电业局95598热线班班长曹雨哲在通知95598备班人员到单位进入备班状态。
为了进一步提高双鸭山电业局客户服务热线95598电话的接通率，使全市用户在停电突发状况时，可以轻松打进95598客户服务热线，双鸭山电业局客户服务中心特制定了“备班制度”，提高95598接通率。
为提高接通率，双鸭山电业局客服中心积极采取措施，使坐席员在原6人的基础上增至8人，并新安装了微机及电话系统3套，实行“备班制度”。在原每天应有两名正常当班坐席人员接听两部电话外，如遇到供电线路或设备进行计划检修、临时检修或出现故障，造成500户以上较大范围的停电时，值班班长电话通知另外6名休息人员中的两人提前到岗，实现4部电话同时接听客户热线。
