新年伊始,清远供电局呼叫中心经省质量协会、总工会、共青团委、妇女联合会、科技协会考评验收合格,第三次捧起沉甸甸的“广东省服务满意明星班组”牌匾。2010年,清远局呼叫中心共受理客户来电304714宗,同比增长28.45%,客户回访率100%,一次性解决率达96.5%。面对话务量的不断攀升,呼叫中心无惧压力,着重推行服务优化和管理创新。自去年6月始,呼叫中心主动开展用户满意度调查,不仅增强了95598对服务质量的监督功能,有效提高了基层单位对服务工作满意度,通过多月的共同努力,呼损率从2月8.95%降至12月0.37%,实现了“月月见成效,半年改面貌”的工作目标。
