为了保障春节期间首都电力客户安全用电，确保京城百姓可以亮亮堂堂过大年，北京公司圆满完成节日期间优质服务和用电安全保障工作，为喜庆的春节营造了欢乐祥和的节日氛围。

　　春节期间，为保障热线畅通95598热线采取了多项具体服务措施。热线在保证原有值班力量的同时，每日增加12名备班值班员，以扩充坐席数量，提高人工接听能力；北京客户服务中心领导24小时轮流带班，加强值班和应急值守工作，以确保重要信息流转畅通、各类突发事件处理及时；梳理保障预案及应急备班措施，以确保紧急状态下的热线服务保障能力；进一步发挥95598热线信息中枢作用，与政府“12345”、“110”、“119”、“北京市政管理信息平台”等热线保持联动和信息互动沟通及时收集政府和社会各种涉电信息，保证社情民意的上传下达；认真落实春节期间24小时电卡应急送电、爱心服务卡等各项服务措施，以保障客户用电为原则，特殊情况先行处理，对春节期间应急送电卡服务进行100％回访。

　　春节期间，客户服务系统稳定运行，95598热线电话畅通，全体热线员工坚守岗位，为首都百姓安心过节提供了优质、方便、规范、真诚的服务。据统计，2月2日0：00—2月9日7：00，95598服务热线共受理电话业务17831次，其中报修类业务2345件，查询咨询类业务12458件，应急送卡服务7983次，表扬40件。