2月12日晚至13日早7许，辽宁全省骤降暴风雨雪，在雨雪交加的恶劣天气里，辽宁省电力有限公司所属的全省14家供电公司客户服务中心95598报修电话此起彼伏响个不停。各公司客服中心及时启动了应急预案，按照制定的应急值班表增加座席，95598座席员耐心、细致的解答客户的报修和咨询，了解现场故障情况，并积极与调度、维修人员协调，具体报告故障报修详址，保证了维修人员准确到达现场及时排除故障。

　　据统计，仅锦州供电公司2月12日17时至2月13日12时，呼叫中心系统共呼入电话597件，人工接听265件，故障报修工作票39张，回访率、满意率均为100%，无客户投诉情况发生。

　　13日凌晨6点多，铁岭供电公司开发区供电分公司维修人员突然接到新兴堡村村民打来电话并焦急地说：“我们村这里由于大风雪停电了”挂断电话，值班人员按照领导指示，迅速启动应急抢修预案，组织人员车辆，准备工具器材，向报修现场驶去。

　　新兴堡村距开发区供电分公司约20多公里的路程，由于雨雪造成路面光滑积雪较厚，车辆只能按照路上仅有的一条车辙缓慢前行，有时遇到雪深的地方，抢修人员就得下车助推一把方能过去。就这样，短短的路程平时只需半个小时就能到达，可当天却行走了一个多小时才赶到报修现场。

　　经抢修人员现场仔细勘察发现在与用户分界处10千伏线路线路故障，故障点出现在用户自维线路部分，由于线路长故障点无法确定，再加上风大雪深，困难可想而知。但想到全村上百户居民停电，必定会影响到百姓的取暖和生活，带来诸多的不便，想用户所想，急用户所急，抢修人员面对刺骨寒风和半尺多深的积雪，毫不退缩，迎难而上，奋力前行。在零下20几度的低温天气里，在白雪覆盖的田地中，沿着眼前笔直的线路，深一脚浅一脚的艰难走着，逐级电杆的巡视诊断，查找故障点所在位置。 16号杆、28号杆……牛岗子村、五角湖村，随着抢修人员前行的脚步，一根根10千伏电杆一个个村庄渐渐消失在抢修人员的身后，但故障点却仍未发现，继续向前……

　　经过3个多小时巡视，在10千伏岗开乙新兴堡支39号杆发现故障点。抢修人员立即展开故障抢修，对损坏的设备进行拆除更换。半个多小时后新兴堡村恢复了送电，抢修人员冻得发僵的脸上，露出了喜悦的笑容。

　　中后，新兴堡村报修村民打来感谢电话，激动地说：“真是太谢谢你们，没想到天气这么冷，风又大雪又厚，你们能这么快去处理，真是没想到啊！”