本网讯 通讯员 朱雪为 牛路 报道  8月24日，来自省、市新闻单位的记者走进安徽蚌埠供电公司95598服务热线和智能电表检测中心，充当了一回接线员和电表校验员，切身体验了热线工作人员的优质服务和智能电表检测过程的精确细致。

　　“95598的姑娘们，你们真是不容易！”

　　由于夏季用电负荷增长，蚌埠市的95598热线电话量突增，坐席员应接不暇，个别市民因一时拨打不通电话而误会为电力热线接听电话不及时。针对这一问题，公司邀请媒体走进95598电力热线，就此情况进行了专访。 　　 当日上午8点，来自安徽日报、安徽经济报、安徽法制报、新安晚报、蚌埠广播电视台、蚌埠日报社等近10家省市新闻单位的媒体记者走进了 95598呼叫中心的办公现场，听取了呼叫中心班长讲解了呼叫中心具体工作流程等情况。8点50分左右，呼叫中心的8个坐席都在接听用电客户咨询相关问题的电话，并热情细致的为客户答疑释惑。随后，媒体记者们与“95598”呼叫中心的坐席人员面对面交流，坐席人员讲述了工作中经历的一个个快乐的、辛酸的小故事，深情流露时让记者也感动不已。 　　　记者们在旁听了接线员耐心、细致的接听一路路客户电话后，深有感触地说：“你们真是太辛苦了，我们要告诉大家,请大家理解95598服务热线的工作。”

　　据公司95598呼叫中心班长马亚婷介绍，今年迎峰度夏期间，蚌埠供电公司“95598”呼叫中心平均每天接听热线700个以上，接入率达99%以上，对每一个热线都进行认真细致的梳理，反馈。这对于只有8个坐席，19名接线人员的呼叫中心来说，工作量已经算相当大了。蚌埠供电公司营销部主任邓海波介绍，为了缓解迎峰度夏期间电力热线接听压力的问题，蚌埠供电公司采取增设坐席、设置停电提醒前置导语、快速联系反馈机制等措施提升服务质量的办法，高效解决客户反映问题，做好迎峰度夏期优质服务工作。

　　“了解智能电表，期待智能电网更美好的生活”

　　在采访完95598服务热线后，记者们又深入计量管理中心，观看了智能电网宣传片并实地参观了蚌埠市电能表检测实验室。该公司计量中心负责同志介绍了政府对智能电表的相关政策，和国家发改委下一步实施阶梯电价的需要以及智能电表是如何经过检测、检定合格后走到千家万户的。

　　在智能电表检测体验过程中，该部门在烧一壶开水的电路中，接入了一块智能电表和一块普通电表同时计量对比，计量的电量是相同的。记者们还饶有新兴趣的上了电表校验台，目睹电表校验全过程，并亲手测试电表的远程断电、复电的功能操作。

　　采访过程中，安徽经济报记者张敬友经过亲自对比、亲手测试电表后表示，“通过面对面的交流，了解了不少智能电网的知识，对智能电表也有了更全面的了解。”

　　“体验式”采访活动，让记者深入一线亲身体验并借助媒体的公共话语权促进社会公众对供电热点舆情以积极正面的评价，活动取得了良好成效。