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国庆期间昆明2000多电话“呼叫”电力95598

2011-10-08 09:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:昆明信息港


  来自昆明供电局的消息,从10月1日—6日,该局电力95598呼叫中心共接到2010个咨询电话,最多一天达394个;期间,尽管发生了3起电力故障,却无一起投诉电话,这得益于该局严格履行市政府“五保五压”原则,使得故障均在短时间内得到排除。

  国庆节日期间,因重点工程紧张施工、工业连续生产和阴雨天气市民取暖增多等原因,昆明市电力需求较以往长假期间要旺盛,日供电量保持在6600万千瓦时以上,但整个昆明电网电力供应平稳。

  据初步统计,从10月1日至6日,昆明电力95598呼叫中心共接到2010个市民电话,最多一天接到394个。主要是来电咨询电量电费和低压故障抢修,平均每天335个,是平日来电数的44%。节日期间热线电话人工接通率达到96.77%。值得关注的是,节日期间,尽管发生过短时的电力故障,但昆明供电局在严峻的电力供需形势下,严格履行市政府“五保五压”原则,优先保障城乡居民生活、医院、交通、电信、广播电视媒体、宾馆酒店、旅游景点、大型超市等用电需求。同时,提前制定符合实际的保供电应急预案,加强应急发电设备及燃料的检查维护,确保紧急情况下应急设备能用、管用,从而使得整个电网保障有力。

  此外,昆明主城区30个供电营业网点(营业厅)不休假全部开门营业,照常办理市民缴费、咨询、办电等业务,其中仅交费就达454笔,涉及金额87000多元。(昆明日报 记者廖兴阳 通讯员李剑兵)

 

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