东北网绥化11月17日讯 “只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，在客服中心到处都能看到听见供电优质服务的精彩故事。这句话的背后，是95598服务热线部为客户提供最好供电服务的一颗颗诚心。

　　“95598”服务热线一年受理的电话就达4万个，覆盖全市的电力客户，搭建起电力部门与客户沟通的优质服务平台。

　　11月9日凌晨，一个电话打来，市民梁先生反映中直路鑫淼附近电线着火，电压不稳，要求尽快处理。值班人员立刻在电脑上做出记录，并电话通知用电抢修班。5分钟内，抢修人员紧急出动。1点43分，95598值班室接到现场工作人员来电，已经到达现场；2点20分，现场工作人员回复，已重新处理现场，恢复供电。

　　每当故障发生的时侯，95598服务热线总会遇到不少客户因误解而对坐席员发脾气，每当这个时侯，恰恰最需要95598服务热线做耐心细致解释、说服工作的时侯，接线员们总是把委屈留给自己，将微笑还给客户。去年6月，学府线因10千伏配电用户设备故障导致较长时间停电，当值班人员接到一位客户来电，来电人还没等接线员接话就大发脾气，等客户发完脾气，坐席员主动向客户表示了歉意，并耐心解释停电原因、所需停电时间，解释查找故障点和抢修工作的难度，请客户理解和支持。经过一番解说，这位客户不好意思地说，“本来我是很生气的，但你们服务那么好，态度那么诚恳，我的气也消了，谢谢你们。”

　　服务连着民心，小事关系大局，“95598”服务热线值班人员以为客户服务的满腔热忱和默默无闻的奉献，搭起电力部门与客户沟通的优质服务平台。