2月7日，首届中国“公共服务热线的民意互动”论坛在北京举办，论坛上颁布了2011年度公共服务热线服务质量独立测评结果，福建95598供电服务中心（厦门）电力服务热线从全国近300条公共服务热线中脱颖而出，荣获“十大倾听民意公服热线”称号，是电力行业唯一获奖单位。

　　“十大倾听民意公服热线”评选活动由国内资深市场调研专业机构“零点研究咨询集团”主办，中国经济网、《客服世界》杂志协办，整个评选活动历时三个月，由零点研究咨询集团旗下机构零点呼叫中心，站在第三方角度客观中立地对国内近三百条公服热线的服务质量展开独立测评，评选范围涵盖百余个政府部门、500多家企业和百余家媒体，评选主旨在于表彰和宣传政府、企业和媒体中在民意倾听、用户倾听以及服务民生中有突出表现的公共服务热线，倡导“贴近民声，洞察市场，积极真诚地为民众，为用户服务”的服务理念。

　　据了解，2011年厦门95598中心服务第三方客户满意度测评达90.77%，较上年度提升了6.89个百分点，2011年以来厦门95598中心在服务管理上启动了全流程客户满意度评价，每月开展第三方客户服务满意度测评工作，及时纠偏服务短板，促进了客户服务满意度持续改善和提升。在做好95598优质服务的同时，厦门95598中心还积极倡导“让声音微笑起来”服务理念，主动服务城市文明建设，结合国网品牌传播主办公共服务行业呼叫中心交流活动，联合18家公共服务热线共同发布《厦门公共服务行业呼叫中心（热线）文明服务公约》共同促进厦门公共服务行业的整体服务水平的不断提升。