8月15日，申城最高气温再次飙升到39.8℃，创造了历史上第一次连续4天高温39℃以上的纪录。持续极端高温下，在上海电网用电负荷创出历史新高的同时，上海市电力公司95598客户服务热线也迎来了今夏话务最高峰。

　　伴随着近40℃的热浪，8月12日至15日，95598热线呼入量连续四天超过35000个，并在多日高温累计效应下于8月14日达到45220个，刷新了原44730个的单日最高纪录，当天21496个的电话人工接听量也同时创下历史新高。

　　为了应对飙升的电话量，95598热线338名接线员话务高峰期间始终实行三班满负荷运转，接听席从日常的60多席增加到108席。同时，客户服务中心也及时启动迎峰度夏应急预案，并加强了与供电公司及各相关部门之间的协调配合，保证信息畅通，95598热线电话基本畅通、故障抢修及时。