刚刚过去的2011年，对于河北沙河市供电公司95598呼叫中心班长秦楠来说，是个难忘又不平凡的一年，“河北省电力公司优秀共青团员”、邢台供电系统营销综合知识竞赛一等奖……一系列的荣誉，不但肯定了她的工作成绩，而且彰显了这位80后新女性的风采。其实，荣誉和成绩的背后，更多的是无人知晓的付出和汗水。
    钻，认准一个目标不放松
    参加工作初期秦楠在基层供电所工作，因工作业绩突出后被调入95598电力服务热线呼叫中心，成为一名坐席员。在很多人眼里，95598工作就是简单的接接电话，可是要接好这个电话也不是那么容易的，不仅要有良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变能力。最初接听电话，由于业务知识有限，秦楠并没有得到客户的认可，有时甚至还被客户质问的说不出话来。为了改变这种情况，天生不服输的秦楠认准了一个目标，别人能够做到的我一定能做到，而且要做的更好，做到第一。为此，她认准了一个字——“钻”！除钻研95598业务知识外，工作之余她还自学了《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电服务规范》等相关业务知识，并把书中的理论知识融入到日常工作中。平时，她坚持经常朗读文章、书报，练习发音，从语气、语速、内容等细节上仔细研究，力求声音完美，让客户听起来更可心。功夫不负有心人，不到一年的时间，由于她的刻苦钻研，她的业务水平就跃居了姐妹们之首，实现了她当初认准的目标，并被任命为95598班长。
    拼，坚定一个信心不放松
    在自己的团队取得第一不算什么，只有在同行中取得第一才是本领。这是平日里秦楠常给姐妹们说的一句话，她是这么说的，更是这么做的。2010年，邢台供电公司组织了客服中心人员岗位知识技能对抗赛，这是一个绝好的锻炼机会，秦楠毫无悬念地被选拔代表公司参赛。既然参加，就要拿第一，不服输的她又一次为自己确立了目标。为了这个目标，她不顾父母、丈夫的苦劝，将年幼的孩子丢给了父母，与同事们封闭学习了一个多月。学习中，她坚持认真总结，把自己的经验写成册子，与同事们共同进步。封闭的那段时间，有时她常常学习到晚上两点多。在她的带动下，同事们的学习热情日益高涨，最终她在比赛中取得了个人第一名的较好成绩。还是她，在2011年的邢台供电公司的供电服务知识及技能竞赛中又是不负众望，取得了团体第一名和个人第二名的较好成绩，为公司赢得了荣誉。
    真，抱定一个信念不放松
    95598服务电话是电力企业服务客户的“窗口”，是与客户不见面的“一线战场”。工作中，经常会遇到各式各样的客户。工作之初，秦楠就树立了“客户就是上帝”的思想，坚持用“三真”（真诚、真心、真意）去对待每一位客户，使他们感受到电力服务的快捷与方便。
    每年的冬季和夏季是居民用电的高峰期和故障多发期，在95598，停电就是无声的命令，越是恶劣天气、节假日，越是话务高峰，客户的情绪越是急躁。面对客户的不满，过激的言语，甚至是侮辱和骚扰，不知多少次，眼泪在秦楠和同事们的眼里打转，更不知多少次她曾一个人委屈地流眼泪。但是她从未把自己的情绪带给客户，她深知，只有换位思考，站在客户立场去对待问题，才能从容应对，传递光明的音符，为客户“避风挡雨”......几年来，秦楠已记不清多少次冒着大雨在深夜或是凌晨奔赴95598工作间，多少次当别人合家团圆、恋人相亲时，她却和同事们坚守在电话旁，用声音去温暖这每一位客户。正如一位盲人客户在回访的电话中对秦楠说的，“虽然我看不见你的微笑，但是我能听见，感谢你们，帮助了我……”
    这就是年轻的电力80后女性——秦楠，她用不懈的坚持和真心，让这座城市听到了她的微笑，也将电力温馨传递至每一位客户。