《论语》中有“吾日三省吾身”之说，北海供电局95598呼叫中心为提升客户满意度有“吾日三省吾音”之举。3月16日上午呼叫中心集合班组全体成员召开了话务质量点评会，希望通过开展话务点评活动使话务员工作技能得以提高，用能力提升话务质量。

点评会以呼叫中心日常工作中遇到的某些棘手案子为例，由话务员生动模拟再现客户当时来电全过程，在展开讨论后，各自填写点评表。会上，大家各抒己见，表达了对此类案例的看法，也提出了相应的处理方法，在检查自己的话务录音的同时，也可多听取其他话务员的录音，从中取长补短，可达到共同进步的效果，鼓励大家积极创新工作思路，并要求全体成员明确自身作为话务员的工作职责，打起十二分精神对待每一次客户来电。

在服务水平方面，呼叫中心完善了《服务质量监管办法》，每月由部门领导及班组长轮流对话务员的服务录音进行抽查监听，发现问题及时处理并认真查找原因，帮助话务员提高服务质量，帮组整个团队提高水平。