5月20日，福建省电力公司召开2009年95598“服务质量大比拼”和第二届“十大好CALL”评选活动启动电视电话会议，标志着由该公司工会、客户服务中心联合举办的95598“服务质量大比拼”和第二届“十大好CALL”评选活动正式启动，公司营销部、工会、客户服务中心相关领导出席了会议。

　　会上，该公司客服中心介绍了“服务质量大比拼”活动内容，2008年“十大好CALL”获得者之一、厦门呼叫中心普通座席张娜作为福建省95598座席代表,福州电业局客户服务中心副主任、95598呼叫中心主任潘剑冰作为评委代表，分别在厦门和福州分会场表态发言，获“最喜欢听到客户心声奖”的用电客户到主会场受奖并发表感言，营销部和工会还在主会场抽取了第一期活动15名评委。工会副主席马千里和营销部主任刘文彬先后做了发言。

　　会后，省公司95598运管及投诉受理中心及工会相关人员、活动评委和各直管单位呼叫中心相关人员,从全省 95598 工作录音库中，根据相同规则抽取了参加今年第一期服务质量大比拼活动的录音，并对评比工作进行了要求。

　　据福建公司营销部介绍，今年的95598服务质量大比拼和第二届“十大好CALL”评选活动，与第一届相比有三个不同：一是评比次数由每年一次增至每年四次，二是“十大好CALL”由各单位推荐改为在工作系统平台上公开抽取参加评选；三是首次设立“最喜欢听到的客户心声奖”，邀请获奖客户参加会议并授予一定精神、物资奖励。（王霜娥）