由于白城地区地理和季节因素，每年进入3月下旬，随着天气的变化，“95598”呼叫中心也迎来了一年中最繁忙的季节，日话务量被屡屡刷新，话务高峰时段平均每小时接入电话216余个，95598临时增加值班人员达34人次。每当多风阴雨天气，“95598”座席人员就会处于高度紧张的状态，故障多时，座席员克服种种困难,甚至有的座席员刚下了夜班便又要继续白班。

    为及时、高效地为客户排忧解难，白城供电公司强化管理机制，成立特殊时期供电优质服务领导小组，完善应急预案，实施应急值班工作制度，详细制定值班、备班和增班工作措施；加强座席人员值班纪律，做好解释工作，让客户理解，强化“95598”网络设备维护，视频监控，确保网络畅通，加快对故障报修各环节响应速度，缩短因故障造成停电时限；与市长公开电话“12345“和省公司呼叫中心实行联动机制，如遇突发情况，保证第一时间实行有效沟通，建立与基层单位调度、报修值班信息报送制度，在各级热线咨询中都能得到及时、准确的答复，有效的避免了各类投拆问题的发生。（李晓东勾丽娜）