5月29日，95598呼叫中心开展“关于深刻吸取深圳‘4.10’停电事件”学习讨论会。大家一致认为，95598呼叫中心是面向广大群众的信息平台，应在第一时间掌握停电信息并告知广大客户，倾力安抚公众情绪。对于大家讨论的结果，结合95598呼叫中心应急管理工作实际，95598呼叫中心专门制订《95598呼叫中心大面积停电应急预案》，针对95598呼叫中心电话与系统正常与非正常状态下如何处理做出了详细要求。

学习讨论会结束后，95598呼叫中心立即展开“95598呼叫中心大面积停电”应急处置预演习。力求真实表现大面积停电时客户来电询问情况以及积极与配网调度部门相互联系获取最新停电信息，第一时间迅速流畅的制作IVR，快速且及时的通知应急预案中要求要通知到的部门和地方。预演习在一切紧张而有序的过程中结束，在预演习的全过程中坐席们始终以微笑的服务，用听得见的声音，和最佳的状态迎接着每一名客户。（张倩）