“是电业公司吗?我是东街一商户，我们这儿的配电箱着火了，你们快点派人来吧……。”“您好!我是鄢陵县电业公司青年志愿者贾鹏媛为您服务，请不要着急，请把您的具体位置告诉我……。”7月6日上午12点11分，该公司“95598”呼叫中心3号座席电话骤然响起。

　　这一报修电话是贾鹏媛的第一个电话，也是公司青年志愿者支援“95598”呼叫中心的第一份业务，贾鹏媛按照岗前业务培训所学的知识，对照报修流程一一做了记录，并通知城东供电所进行抢修。当城东供电所所长董瑞杰汇报抢修结束恢复供电时，贾鹏媛脸上露出了开心的微笑。

　　鄢陵县电业公司“95598”呼叫中心现有座席员5人，在迎峰度夏用电高峰期间，现有的座席人员不能及时满足用户用电咨询、故障报修等服务，电话渗出到市公司“95598”呼叫中心，造成用户故障不能及时抢修。针对这一情况，鄢陵县电业公司领导高度重视，号召公司青年员工利用工作之便，支援“95598”呼叫中心做好迎峰度夏服务。该公司共组织了10名青年志愿者，每两人一组，服务时间为话务量高峰期的11点至13点、 19点至22点两个时间段。

　　此项活动的开展，减轻了“95598”呼叫中心迎峰度夏期间的工作压力，电话渗出减少了，接听率提高了，客户的用电需求通过“电波”都得到了满意了答复，彰显了鄢陵电力“你用电 我用心”的品牌服务形象。