近日，昆明市政府12345“一号通”管理平台在昆明供电局正式上线。“一号通”管理平台启用后，将有利于昆明供电局与昆明市政府机关、各公共服务行业、企事业单位的信息共享，及时掌握与该局相关的政务信息，分流部分95598话务量，提高办理案卷效率。

    12345“一号通”管理平台是昆明市政府12345市长热线管理部门对案卷进行管理、派工、信息共享、测评、分析等的综合管理系统。昆明供电局向市政府申请权限账号后，工作人员通过互联网进行登录即可使用，该平台界面清晰，流转环节简便。平台上线前，遇到有市民拨打12345市长热线反映有关用电的问题，则由12345坐席人员发送传真至昆明供电局95598电力呼叫中心进行派单处理，再由呼叫中心通过营销信息管理系统（PMS3.0）系统派单至具体责任单位进行处理。责任单位在回复95598工单的同时还要求将处理问题的情况传真回12345备案，流程较为繁琐。

    平台上线后，工作人员可以直接将案卷处理情况在平台上进行填写进行反馈，不再需要把纸质的情况说明传真至12345备案，可减少工单流转的时间，有利于提高昆明局办理案卷的效率；12345“一号通”管理平台拥有信息量强大的共享知识库，内容包括政务信息、政策法规、市政府各部门的重要通知、各公共服务行业的重要信息等。昆明供电局工作人员可以对知识库中计划停电、故障停电、电价政策等有关用电的信息进行实时更新维护，以便12345市长热线的坐席人员根据相关信息解答市民疑问，将有利于分流部分95598电力呼叫中心的话务量。