“您好，这里是贵阳供电局‘95598’电力服务热线，023号很高兴为您服务．．．”“您好，您反映的问题，我已经通知相关部门去处理了，感谢您的来电，祝您生活愉快。”这是7月30日，笔者在贵阳供电局95598呼叫中心听到、看到的一幕。

　　今年以来，贵阳供电局95598呼叫中心深化“为民服务，创先争优”活动，把客户满意作为第一标准，祭出优质供电服务“三件法宝”，上半年服务质量投诉明显下降。

　　规范制度铸品牌。根据95598班组建设要求，建立健全管理制度，优化服务流程，从制度和机制上铸造95598服务品牌，规范坐席服务标准，提高坐席员的业务技能及热线服务能力。

　　管理挖潜树形象。积极应对用电高峰，合理调整坐席员人数，排班计划由以往的月计划调整为周计划，使95598服务热线接通率尽量保持在90%以上。同时，主动与调度部门配合，了解电网运行情况，确保信息发布准确。与生产部门提前沟通，了解检修计划，做好信息发布工作。与抢修员工密切联系，保证抢修进度。

　　电话回访赢赞誉。对电力客户的故障报修实行电话回访，及时了解故障抢修人员是否及时到位、用电客户对故障处理是否满意，用行动和真诚，加强供电部门与客户的联系，塑造“优质服务”窗口形象，得到了群众的赞誉。