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合肥供电公司系统升级,95598呼叫中心将启动应急预案

2012-08-07 09:12  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:万家热线


    今天下午,小编从合肥供电公司获悉,8月10日18时至8月17日8时,安徽省电力公司将对全省统一的营销业务系统的市、县数据进行合并,系统全面升级。在此期间,合肥供电公司营销业务系统也将全部停运。

 

    系统升级停运期间,主要会有这些方面的影响:供电营业厅以及银行、移动、联通等社会化代收网点,网上银行、自助缴费系统、电费充值卡充值将暂停电费收取,无线POS机、IC卡表刷卡、预购电系统无法正常工作,电力用户将无法缴费,“光明短信通”服务也将暂停;电力用户无法在营业场所办理各项业务,但是可以受理纸质资料,95598、安徽省电力公司用户服务网站及其他形式的用电信息查询业务暂停。

 

    合肥供电公司及时对营销系统升级工作进行了动员和部署,通过清理在途业务流程、增加95598呼叫中心座席、不安排因系统停运造成的欠费停电等措施,千方百计保障升级期间居民用户正常用电。系统停运期间,95598呼叫中心将启动应急预案,及时处理突发事件,用户拨打故障报修电话不受任何影响,同时还将详细记录系统停运期间用户用电信息查询情况,待系统恢复运行后主动回复用户。该公司提醒电力用户,妥善安排好电费缴纳及用电业务办理时间,IC卡表和预购电用户请提前购足电量,防止因所购电量不足导致自动跳闸停电带来的不便。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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