近日，笔者从柘城县供电公司95598客户服务中心了解到，随着连日来的酷暑高温，柘城县电网负荷持续高位运行，“烤验”电力供应，也“捂热”了95598供电服务热线。

　　由于夏季天气炎热导致部分线路过负荷停电，频繁出现的雷雨天气也影响个别地区正常用电，拨打95598电力服务热线进行咨询、查询、报修的用户也大量增加。为确保供电服务质量及电话的接通率，柘城公司95598客户服务中心启动了全员无休应急预案，做好电话接听、工单流传、安抚客户等一系列工作。

　　该公司95598全休座席员发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的精神，始终面带微笑，耐心接听着客户一个又一个的电话，以更加诚恳的态度、更加娴熟的技巧，与客户进行沟通，为客户排忧解难，确保客户用电问题快速解决，全力保障热线24小时畅通。